Chatbots und Sprachassistenten: Hype oder bereits mehr?
von Nils Boeffel | März 6, 2017
"Hallo, lieber Kunde"
Hype oder bereits mehr? Chatbots und Sprachassistenten sollen Handel und Service verändern. Noch spielen die Händler mit den Möglichkeiten – und fehlen Erfahrungen.
"Hallo", meldet sich H&M auf der bei Teenagern beliebten Chat-Plattform Kik per Textnachricht, "Lust auf Styles?" Danach entspinnt sich ein Dialog aus Bild- und Textnachrichten.
Die Interessentinnen grenzen in mehreren Schritten und anhand von vorgestellten Bildern ihren Geschmack ein und bekommen daraufhin ein Angebot aus dem H&M-Shop. Gefällt dieses nicht, versucht es der digitale Chatter von H&M noch einmal. Erster Eindruck: macht Spaß, der Schwatz.
"Sprachassistenzen bieten eine direktere Schnittstelle von der Info zum Kunden als Telefon, Websites oder Apps"
Erschienen in der Internet World Business 04-17. Lesen Sie den kompletten Artikel als PDF oder Online.